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医院陪诊 关爱您和您的家人~

时间:2023-11-27 11:41    访问量:


陪诊需求


奔走于各个科室,预约、排队、做检查、取结果、买药等,对于一些独居老人、独自带娃的宝妈、家人不在身边的孕妇以及身处异乡的外地人来说,进医院看病确实要花费一番工夫。

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所以才会诞生陪诊师这样一个新兴职业。随着社会的发展和人们生活水平的提高,越来越多的人选择在医院雇佣陪诊师为自己或家人提供专业的陪伴和照顾。


陪诊师的工作内容涵盖了很多方面,从预约挂号到医院门诊,再到就诊期间的陪伴,都会全程跟随患者,为他们提供全面的服务和支持。


陪诊师还需要具备良好的沟通能力和心理素质,能够与患者和医护人员进行良好的交流和合作,为患者提供最好的服务和照顾。



1.诊前约号


准备资料,问诊所需的身份证,医疗卡,医保卡,往期报告等等文件。规划路线,避开人群高峰期,通过预测问诊人数,行程规划减少不必要的时间。



2.代办排队


陪诊师协助客户取号排队,让客户在休息区座椅上休息。取号时,陪诊师应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确,并提醒客户关注大屏幕的叫号情况,以便及时前往就诊。


陪同客户前往各检查项目科室取号排队,等候检查,帮客户保管衣服物品,利用此时对患者进行陪诊关怀或心理疏导。

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3.预约挂号


陪诊师需要代替或协助客户进行挂号手续。如果客户已经提前完成了挂号手续,陪诊师就需要核对挂号信息,确保挂号无误。


帮客户取复诊号,根据患者需求决定是否需要陪诊师进入诊室。



4.代办问诊


如客户同意,陪诊师应协助客户与医生进行沟通,记录医生的诊断意见、处方药品及用量等重要医嘱,并在需要的情况下向医生提问、确认或反馈客户的疑问。


通过客户的授权,取得客户的病历资料,代替客户去医院向医生进行系统而有目的地询问,然后把医生的诊断结果反馈给客户。



5.代办开药


在医院,取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说,可能是一个非常辛苦的过程。


陪诊师帮助客户整理好自己的物品,帮助患者排队取药。



6.送取结果


陪诊师代为排队取报告,为客户减轻负担。另外,有些病例需要复印,陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料,以便后续的诊疗。


因客户不方便或没时间去医院送取资料,客户委托我们送取结果,并帮客户邮寄回去。

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7.切片送检


确定需要送检的样本类型,代取专属采样盒为客户进行样本采样,送检前请检查样本、知情同意书、条码标签、样本包装无误。进行规范保存并送检到相应窗口。



8.病案到家


帮客户邮寄病案到指定地点。嘱咐相应注意事项等,例如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。



9.医保报销


在缴费过程中,陪诊师应该仔细核对每项费用的明细,确保无误。在缴费之前,应该向客户确认他们的支付方式,并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。


如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况,可提醒客户在医院 APP 上缴费,或是拍摄缴费二维码给客户进行支付。


如果客户需要进行医保报销或社保报销,陪诊师也可以协助客户办理相关手续,以提高报销的效率。



10.定期回访


可以在陪诊后第二天跟进,询问他们的身体状况,是否需要进行复诊等。


在诊后关怀过程中,陪诊师可以主动收集客户对服务的评价和反馈。回访以确保客户的反馈是及时的、准确的。

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陪诊师整体好客户的健康档案,包括陪诊协议等,同时做好保密措施。



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